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 丢失的证件

       阳光普照的中午,楼层服务员王大姐着急的来到前台,说在6楼走廊捡到了一个身份证。前台员工小张赶紧从王大姐手中接过证件,在入住系统里进行查询,发现是本酒店入住的客人,便急忙打电话给该客人,却始终未与客人取得联系。

       正巧这时候有位客人来前台点餐。小张一看是与丢失证件的客人一同来的酒店,便问了是否认识,核实了名字、地址、电话,同时复印了证件。

       第二日丢失证件的客人来前台退房,说自己都不知道证件丢失了,幸好及时发现并且联系了他,否则早晨的火车肯定是坐不了,都无法回家了,并且对小张表扬了一番。

       无论是小张还是王大姐,都应该收到赞扬,正是因为她们认真负责的态度,大家的客人才能得到细致周到的服务。也正因为员工的用心,才会使客人们舒心。

  

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